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NEGOCIO
COMENZAR AHORA
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PROFESIONAL
COMENZAR AHORA
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CORPORATIVO
COMENZAR AHORA
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Precios
(Los impuestos locales (IVA, impuesto sobre bienes y servicios, etc.) se cobrarán de manera adicional con respecto a los precios que se mencionaron.)
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Facturación anual
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$10por agente al mes
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$20por agente al mes
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$35por agente al mes
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Facturación mensual
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$15por agente al mes
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$30por agente al mes
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$45por agente al mes
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Límite de agentes
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Ilimitado
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Ilimitado
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Ilimitado
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ADMINISTRACIÓN DE CHATS
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chats por correo electrónico
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Sí
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Sí
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Sí
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Comentario en chats
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Sí
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Sí
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Sí
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chats de correo no deseado
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Sí
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Sí
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Sí
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Historial de chats
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Sí
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Sí
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Sí
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Nota sobre resolución de un chat
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Sí
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Sí
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Sí
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Etiquetas de Chats
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Ilimitadas
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Ilimitadas
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Ilimitadoas
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Clasificaciones de la satisfacción del cliente
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Sí
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Sí
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Sí
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Artículos sugeridos
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Sí
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Sí
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Sí
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Combinación de chats
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Sí
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Sí
|
Sí
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Cronología de chats
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Sí
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Sí
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Sí
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Entrada de tiempo
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Sí
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Sí
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Sí
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Aprobaciones
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Sí
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Sí
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Sí
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Propiedad del equipo
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Sí
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Sí
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Sí
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Uso compartido de chats
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Sí
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Sí
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Sí
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Enviar como correo electrónico
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Sí
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Sí
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Sí
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PRODUCTIVIDAD DEL AGENTE
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Vista rápida de los chats
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Sí
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Sí
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Sí
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|
Editor de respuestas con compatibilidad de texto enriquecido
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Sí
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Sí
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Sí
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Búsqueda avanzada
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Sí
|
Sí
|
Sí
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Borrador de respuestas
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Sí
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Sí
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Sí
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Vista de tabla
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Sí
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Sí
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Sí
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|
Búsqueda avanzada
|
Sí
|
Sí
|
Sí
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|
Fragmentos de respuestas rápidas
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Sí
|
Sí
|
Sí
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|
Plantillas de correo electrónico en el editor de respuestas
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Sí
|
Sí
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Sí
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|
Accesos directos del teclado
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Sí
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Sí
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Sí
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|
Revisión de respuestas de chats
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-
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Sí
|
Sí
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COLABORACIÓN EN TIEMPO REAL
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Actualizaciones en tiempo real en la lista de chats y en la vista de detalles
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Sí
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Sí
|
Sí
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Conteo de chats en tiempo real en la vista de destacados
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Sí
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Sí
|
Sí
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Detección de choque de agentes
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-
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Sí
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Sí
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|
Chat de choque de agentes
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-
|
Sí
|
Sí
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|
Filtro para respuestas de choque de agentes
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-
|
Sí
|
Sí
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CANALES DE ASISTENCIA AL CLIENTE
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Canal de correo electrónico
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5
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10
|
100
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|
Centro de ayuda
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Sí
|
Sí
|
Sí
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|
Twitter
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1 marca
|
1 marca
|
2 marcas (en caso de ser varias marcas, 1 marca por cada departamento)
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|
Facebook & Instagram
|
1 marca
|
1 marca
|
2 marcas (en caso de ser varias marcas, 1 marca por cada departamento)
|
|
Videollamadas
|
-
|
Sí
|
Sí
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|
Chat en vivo
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1
|
1
|
4 marcas (en caso de ser varias marcas, 1 marca por cada departamento)
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AUTOMATIZACIÓN DEL SERVICIO DE ASISTENCIA
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Reglas de notificación
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Sí
|
Sí
|
Sí
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|
Macros
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5
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15 por departamento
|
30 por departamento
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|
Supervisión: reglas según el tiempo
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5
|
15 por departamento
|
30 por departamento
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|
Reglas de flujo de trabajo
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5 por módulo
|
15 por departamento por módulo
|
30 por departamento por módulo
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|
Funciones personalizadas en los flujos de trabajo
|
-
|
-
|
Sí
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|
Revisión de campos: activación en actualizaciones de campo específicas
|
-
|
-
|
Sí
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REGLAS DE ASIGNACIÓN DE CHATS
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Asignación directa a equipos y agentes
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5
|
15
|
30
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|
Asignación de tickets Round-Robin según el equilibrio de carga
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-
|
10 por departamento
|
15 por departamento
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|
PERSONALIZACIÓN DEL SERVICIO DE ASISTENCIA
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Plantillas personalizadas de correo electrónico
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Plantillas predeterminadas
|
Sí
|
Sí
|
|
Personalizar pestañas
|
Sí
|
Sí
|
Sí
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|
Vistas personalizadas
|
Sí
|
Sí
|
Sí
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|
Personalizar campos de formularios
|
Sí
|
Sí
|
Sí
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|
Campos personalizados
|
50 campos por módulo
|
150 campos por módulo
|
230 campos por módulo
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|
Personalización y agrupación de estados de tickets
|
Sí
|
Sí
|
Sí
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|
Dependencias de campo
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Sí
|
Sí
|
Sí
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Equipos
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-
|
Sí
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Sí
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|
Plantillas de chats
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-
|
Sí
|
Sí
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VARIOS DEPARTAMENTOS
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|
Seguimiento de soporte para varios departamentos
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-
|
10
|
Ilimitado
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|
Vista de los chats de todos los departamentos
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-
|
Sí
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Sí
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|
Firmas por departamento
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-
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Sí
|
Sí
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|
Manipulación de productos específica por departamento
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-
|
Sí
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Sí
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|
GESTIÓN DE CLIENTES
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Gestión de información de cuentas y contactos
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Sí
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Sí
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Sí
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|
Notas privadas para las cuentas y los contactos
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Sí
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Sí
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Sí
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|
Propietarios dedicados para contactos y cuentas
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Sí
|
Sí
|
Sí
|
|
Información detallada de cuentas y contactos
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Sí
|
Sí
|
Sí
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|
Combinar contactos
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Sí
|
Sí
|
Sí
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|
Combinar cuentas
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Sí
|
Sí
|
Sí
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|
Seguimiento de cuentas y contactos
|
Sí
|
Sí
|
Sí
|
|
Asociación de productos con los contactos
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Sí
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Sí
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Sí
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|
Vistas personalizadas para los clientes
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Sí
|
Sí
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Sí
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|
Contacto secundario (Cc)
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-
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Sí
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Sí
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ACTIVIDAD
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Tareas
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Sí
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Sí
|
Sí
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Eventos
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-
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Sí
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Sí
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Llamadas
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-
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Sí
|
Sí
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SEGUIMIENTO DE TIEMPO
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Seguimiento manual de tiempo del chat
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Sí
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Sí
|
Sí
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|
Seguimiento automático de tiempo del chat
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-
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Sí
|
Sí
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|
Seguimiento de tiempo de la actividad
|
-
|
Sí
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Sí
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|
Preferencias de facturación
|
-
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Sí
|
Sí
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|
ANÁLISIS
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Informes estándar
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Sí
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Sí
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Sí
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|
Informes completos
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Sí
|
Sí
|
Sí
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|
Informes personalizados
|
50
|
Sí
|
Sí
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|
Exporte informes en CSV, XLS o PDF
|
Sí
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Sí
|
Sí
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|
Panel de estado de chats
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Sí
|
Sí
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Sí
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|
Panel de satisfacción del cliente
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Sí
|
Sí
|
Sí
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|
Análisis de todos los departamentos (informes y paneles globales)
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-
|
-
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Sí
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ADMINISTRACIÓN DE DATOS
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Exportar datos
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Sí
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Sí
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Sí
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Importar datos
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Sí
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Sí
|
Sí
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